近年、医療機関における接遇の重要性がますます注目されています。職員の応対や配慮不足が患者・家族の不満やクレームを引き起こし、場合によってはカスタマーハラスメント（カスハラ）に発展することもあります。接遇の質は患者満足や医療機関の信頼に直結するため、日常的な応対の見直しと組織的な取り組みがますます求められています。
本セミナーでは、医療接遇の基本的な考え方とともに、カスハラへの適切な対応方法について解説し、現場での対応力向上と、働きやすい職場環境の構築を目指します。
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